金年会“这样的处理方式公开透明，也让我们与企业今后的沟通更加顺畅了金年会。”日前，浙江省温州市瑞安市东山街道某小区业主代表对“楼企”矛盾协调后的做法表示理解。

　　群众事无小事。近年来，瑞安生态环境部门不断创新信访工作方法，多举措开展生态环境领域矛盾纠纷化解，打造源头防治、多元化解的良好信访生态，切实解决一批群众身边的烦心事、揪心事，实现生态环境信访总量连续3年稳步下降，今年上半年瑞安已受理办结信访件同比下降了21.8%。

　　“在生态环境部门指导下，我们建立了‘企业+业主代表’微信群，会及时公开污染防治设施维护情况及异地搬迁的新厂建设实时进展等事项。此外，畅通直接参与渠道，我们承诺业主一旦发现异味情况，可以第一时间进入企业锅炉房进行查看反映问题。”某药业公司相关负责人介绍。

　　据了解，因业主小区比邻该药企而建，自交付入住后，住户对废气的信访投诉不断。公司经整治提升，废气指标达到国家有关排放标准，但小区居民时不时反映有闻到气味，仍存在着“达标扰民”的矛盾。

　　近日，为有效化解废气“达标扰民”矛盾，增进互信，该药业公司敞开大门，主动开放，邀请小区业主代表走进企业，实地参观生物质锅炉房，零距离了解废气处理设施处理效果。此外，瑞安市生态环境保护行政执法队三队通报小区入住以来对该企业执法检查和废气监测的情况金年会金年会。

　　在执法三队与东山街道办事处等多方协调沟通下，企业与业主代表增进沟通互信金年会，达成以上处理意见，妥善化解楼企矛盾。

　　在基层生态环境信访纠纷化解中，瑞安生态环境部门始终坚持群众路线，积极践行“枫桥经验”模式，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，将信访矛盾纠纷化解在基层，从源头减少矛盾，实现群众难题共解。

　　今年以来，马屿镇某村大量村民在家里从事织带加工，织带机噪声扰民的信访投诉不断。但因织带加工属于环评豁免审批行业，无相应的噪声监测判定依据，且作为村民的谋生之道，采取行政强制措施不利于矛盾的化解，只会进一步激化村民双方的矛盾。

　　为此，瑞安市生态环境保护行政执法队九队工作人员挨家挨户上门劝导织带加工点业主，要求其调整生产时间，避免影响其他村民休息。为高效化解矛盾，执法九队与村委协商，广泛动员群众参与纠纷化解，成立村委、村民和执法人员联合巡查队，定期在夜间开展巡查金年会。

　　环境信访是生态环境满意度的“晴雨表”。瑞安生态环境部门聚焦群众“急难愁盼”，创新矛盾协商机制，持续加强信访问题源头治理和积案化解，推动“问题清单”变为“满意清单”。

　　莘塍街道某企业因废气扰民多次被重复投诉，生态环境部门对其依法采取行政处罚措施，企业多次整治提升，但仍时有投诉。为有效化解矛盾，执法队二队通过召开信访矛盾协商会方式，邀请企业、投诉人等共同参与，将问题摆上桌面恳谈。

　　最后，企业根据投诉人意见，进一步整治提升，加高烟囱建设，降低废气排放浓度，并同步建设在线监测设备，消除居民顾虑。改造后，纠纷得到有效化解，企业也有了进一步发展空间，实现生态环境保护和经济社会发展双赢。

　　此外，瑞安生态环境部门采用有奖举报等主动“引访”举措、各类专项执法行动和常态化信访件“回头看”，疏堵结合，切实扛起“为民解难”的使命担当，聚焦治重化积，将环境信访工作做到群众“心坎上”，进一步攻坚化解群众身边突出生态环境问题，不断提升人民群众生态环境满意度。